Retours et droit de rétractation

Conformément à l’article L121-21 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les articles.

Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine : intacts, non portés, avec étiquettes et emballage d’origine. Seuls les articles respectant ces conditions pourront être remboursés. Les articles en promotion, les articles de fêtes ainsi que les bijoux et accessoires seront remboursés sous forme de bon d’achat pour une durée de validité de 3 mois .

Comment effectuer un retour :

  • Envoyez un mail à contact@laetandplume.com pour recevoir la fiche retour, que vous ajouterez dans votre colis.

  • Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Laetandplume
    28 rue Rabelais
    62260 Auchel

  • Les frais de retour sont à la charge du client. Il est conseillé d’utiliser un mode de livraison suivi (Colissimo) afin de disposer d’une preuve d’expédition.

Dès réception de votre colis et après vérification que les articles sont en bon état et respectent les instructions, nous procéderons au remboursement des articles concernés dans un délai de 15 jours ouvrés. Les frais de retour ne sont pas remboursables.
Pour les articles soldés ou en promotion, le remboursement se fera sous forme de bon d’achat.

Article défectueux

Si malgré tout le soin apporté à votre commande, un article présente un défaut, nous vous invitons à nous contacter dans un délai maximum de 4 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Pour que votre demande puisse être traitée rapidement, merci de nous envoyer un email à :
📩 contact@laetandplume.com

En précisant :

  • Votre numéro de commande

  • Une description du défaut constaté

  • Une ou plusieurs photos claires du défaut

Après vérification, si le défaut est avéré :

  • Nous procéderons à l’envoi d’un nouvel article (selon disponibilité).

  • Si l’article n’est plus disponible, nous vous proposerons un avoir ou un remboursement total ou partiel, selon la situation.

⚠️ Important :

  • Aucune réclamation ne pourra être prise en compte au-delà du délai de 4 jours après réception.

  • L’article ne doit pas avoir été porté, lavé ou détérioré, et doit être retourné avec son étiquette d’origine.

  • Tout article porté ou sans étiquette ne pourra faire l’objet d’un échange ou remboursement.

Cas particulier – Entretien des articles délicats (mohair, laine, etc.)

Certains articles proposés sur la boutique, notamment en mohair ou matières délicates, nécessitent un entretien très soigneux.

Les consignes de lavage sont clairement précisées dans la description de chaque produit.
Pour les pulls en mohair, il est notamment indiqué : lavage à la main uniquement, à froid, sans essorage mécanique.

⚠️ Nous attirons votre attention sur le fait que le mohair est une matière naturelle sensible qui peut rétrécir, se feutrer ou se déformer si les conditions de lavage ne sont pas parfaitement respectées (température trop élevée, frottements, torsion, essorage, etc.).

De ce fait :

  • Aucun échange ni remboursement ne pourra être accordé pour un article ayant rétréci ou été déformé suite au lavage.

  • Même en cas de lavage à la main, un rétrécissement peut survenir si la température de l’eau varie ou si l’article est manipulé de manière inadaptée.

  • La responsabilité de l’entretien du produit incombe au client après réception.

Nous vous recommandons, en cas de doute, un nettoyage à sec professionnel pour préserver la qualité de votre article.

Merci de votre confiance et à bientôt !